1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de retur se aplică Produselor fizice achiziționate de pe Site-ul www.edituramintidiverse.ro și completează documentul Termeni și condiții publicat pe Site.

Politica este redactată în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

2. Dreptul de retragere

2.1. Aplicabilitate

Dreptul legal de retragere se aplică exclusiv Consumatorilor, așa cum sunt definiți în Termenii și condițiile Site-ului.

Persoanele juridice și alte entități care nu au calitatea de Consumator nu beneficiază de dreptul legal de retragere, retururile acestora putând fi acceptate doar cu acordul expres al Vânzătorului.

2.2. Termen

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără obligația de a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a Produselor.

2.3. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul prin transmiterea unei notificări clare la adresa de e-mail: contact@edituramintidiverse.ro.

Notificarea trebuie să conțină cel puțin:

• numărul Comenzii;
• Produsele pentru care se solicită returul.

3. Condițiile de retur ale Produselor

Produsele returnate trebuie să îndeplinească în mod cumulativ următoarele condiții:

• să fie returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii;
• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
• să nu prezinte deteriorări fizice (de exemplu: rupere, îndoire, murdărire);
• să nu prezinte urme de scriere, completare, marcaje sau alte intervenții asupra Produsului.

În cazul în care produsele returnate nu respectă aceste condiții, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul, conform legii.

4. Costurile de retur

4.1. Retragere din motive personale

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către Consumator, cu excepția cazurilor în care Vânzătorul prevede expres altfel.

4.2. Retururi imputabile Vânzătorului

În cazul în care produsul este defect, prezintă vicii de fabricație sau a fost livrat un alt produs decât cel comandat, costurile aferente returului și/sau înlocuirii sunt suportate integral de către Vânzător.

Pentru soluționare, Consumatorul va transmite:

• numărul comenzii;
• descrierea situației;
• fotografii relevante ale produsului sau ale neconformității constatate.

Defectele apărute ca urmare a utilizării necorespunzătoare, manipulării improprii sau deteriorării produsului după livrare nu sunt considerate imputabile Vânzătorului.

4.3. Produse deteriorate pe durata transportului

Reclamațiile privind deteriorările survenite pe durata transportului sunt analizate individual, în funcție de natura deteriorării, starea ambalajului și dovezile puse la dispoziție (de exemplu, fotografii).

Reclamațiile care indică deteriorări incompatibile cu starea ambalajului sau care prezintă semne evidente de utilizare necorespunzătoare pot fi refuzate în mod justificat.

5. Modalitatea de returnare

Produsul va fi expediat de către Consumator către adresa comunicată de Vânzător, în ambalaj adecvat, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.

Pentru identificarea returului, este suficient ca în colet să fie inclus un bilețel cu numele Consumatorului și numărul comenzii.

Consumatorul este responsabil pentru integritatea produsului pe durata transportului de retur.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea Produselor returnate, pentru verificarea conformității acestora.

Rambursarea se va realiza prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel.

În cazul în care, în urma returului, valoarea comenzii scade sub pragul pentru transport gratuit, costul transportului inițial poate fi reținut din suma rambursată.

7. Materiale digitale oferite gratuit

Materialele digitale oferite gratuit, destinate completării Produselor, nu fac obiectul unui contract de vânzare și nu sunt supuse Politicii de retur.

În cazul exercitării dreptului de retragere pentru Produsele achiziționate, aceste materiale rămân la dispoziția Consumatorului, fără obligația de restituire.

8. Dispoziții finale

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de retur, conform legislației în vigoare. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la momentul notificării retragerii.